7.5 market performance and financial

7.5 market performance and financial ลองอ่านดูนะครับ

จากการที่มีโอกาสได้คุยกับท่านผู้ประเมินโครงการ EdPEX ที่มีประสบการณืในเรื่องเกี่ยวกับตัวชี้วัดในหมวด 7.5 ในเรื่องของ  market performance and financial ท่านได้ให้ความเห็นว่า บทบาทของใมหาวิทยาลัยในเรื่องนี้ซึ่งเป็น nonprofit organization ควรมาเน้นในการทำเรื่องbranding idenity ให้ชัดเจน ซึ่งก็หมายความถึงเรื่องของ การทำให้คณะ มหาวิทยาลัยหน่วยงานนั้นมีชื่อเสียงเป็น first choice หรือ เป็น first in mind ของลูกค้าในปัจจุบัน ลูกค้าในอนาคต ซึ่งก็คือนักเรียนที่กำลังจะเข้ามาเรียน หรือกลุ่มที่เป็น prospect customer ต่อพันธกิจของคณะไม่ว่าจะเป็นในเรื่องของการศึกษา งานวิจัย และการให้บริการ ซึ่งจะตอบสนองและส่งผลให้คณะมีชื่อเสียง และมหาวิทยาลัยก็มีชื่อเสียงด้วย ซึ่งทางคณะอาจจะมาพิจารณาในเรื่องของการสร้าง brand กันอย่างจริงจังเพิ่มมากขึ้น และได้ตัวชี้วัดเช่น การกลับมาเรียนต่อของศิษย์เก่า หรือเปอร์เซนต์ของกลุ่มลูกค้าที่เราต้องการ (target group) เปรียบเทียบกับคู่แข่งขัน ซึ่งการที่เราจะทำให้เกิดผลลัพธ์ที่ดีในเรื่องนี้ก็จะสะท้อนถึงระบบทุกอย่าง และทุกหมวดก็มีความเกี่ยวข้องตั้งแต่ ระบบผู้นำในการสร้างวิสัยทัศน์ การสร้างบรรยากาศในการทำให้เกิดนวัตกรรม การวางแผนกลยุทธ์ การรับฟังเสียงความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน ลูกค้าในอนาคต การติดตามตัวชี้วัด การสื่อสารให้บุคลากรมีการมุ่งเน้นลูกค้า การพัฒนาศักยภาพของบุคลากรภายในคณะ รวมทั้งการออกแบบกระบวนการต่างๆทั้งในเรื่องของการทำหลักสูตรที่น่าดึงดูดลูกค้าที่จะมาเรียน การทำหลักสูตร online ระบบการนำ IT มาช่วยในการเรียนการสอน ระบบการสื่อสารของคณะรวมทั้งการนำสื่อสังออนไลน์มาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ระบบการดูแลศิษย์เก่าและการรับฟัง ความสอดคล้องกันต่างๆเหล่านี้จะช่วยส่งเสริมให้คณะมีชื่อเสียง คนอยากมาเรียน ก็จะส่งเสริมให้ market performance ดียิ่งขึ้นครับ

เลยเอามาฝากกันนะครับ

website ที่มีประโยชน์ในการเรียนรู้

website ที่มีประโยชน์ในการเรียนรู้เกี่ยวกับเกณฑ์รางวัลคุณภาพแห่งชาติ TQA 

1. http://www.americaneedsbaldrige.com/
2. http://www.nist.gov/baldrige/
3. http://www.slideshare.net/maruay/presentations
4. http://www.tqa.or.th/en/home.html